Up Kiran, Digital Desk: अब राष्ट्रीय राजमार्गों पर सफर करने वालों के लिए एक बड़ी खुशखबरी है! भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) ने सड़क उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा, सुविधा और पारदर्शिता को बेहतर बनाने के लिए एक शानदार कदम उठाया है। उन्होंने एक नई, बहु-मंचीय शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Redressal System) लॉन्च की है। इसका मकसद है यात्रियों की शिकायतों को तुरंत सुनना और उनका समाधान करना, ताकि सड़कों पर यात्रा करना और भी सुरक्षित व आरामदायक हो जाए।
यह नई व्यवस्था कई माध्यमों से काम करेगी, जिससे लोग आसानी से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। आप अपनी समस्याएँ इन तरीकों से NHAI तक पहुँचा सकते हैं:
हाईवे साथी मोबाइल ऐप (Highway Saathi Mobile App): यह ऐप पहले से मौजूद था, लेकिन अब इसे और भी मजबूत बनाया गया है ताकि आप अपनी शिकायतें आसानी से दर्ज कर सकें।
वेब पोर्टल (web.nhai.org): NHAI की वेबसाइट पर जाकर एक खास वेब पोर्टल के जरिए भी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
टोल-फ्री नंबर (1033): सीधा फोन करके भी आप अपनी समस्या बता सकते हैं। यह नंबर चौबीसों घंटे उपलब्ध रहेगा।
ईमेल (helpdesk@nhai.org): ईमेल के जरिए भी अपनी शिकायत विस्तार से भेजी जा सकती है।
सोशल मीडिया: ट्विटर (अब एक्स), फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर भी NHAI से सीधे संपर्क किया जा सकता है।
इस नई प्रणाली से सड़क पर किसी भी तरह की समस्या आने पर तुरंत प्रतिक्रिया मिल पाएगी। चाहे वह सड़क की खराब स्थिति हो, FASTag से जुड़ी कोई परेशानी हो, सड़क किनारे की सुविधाओं (जैसे शौचालय, विश्राम स्थल) में कमी हो, या कोई सामान्य पूछताछ – हर चीज का समाधान तेजी से किया जाएगा।
NHAI का कहना है कि यह प्रणाली वास्तविक समय (रियल-टाइम) में फीडबैक लेने और समस्याओं को सुलझाने में मदद करेगी। इससे न सिर्फ जवाबदेही बढ़ेगी बल्कि डेटा के आधार पर सड़कों और सेवाओं में सुधार भी किए जा सकेंगे। यह एक तरह से सड़क उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाने का कदम है, जिससे उन्हें महसूस होगा कि उनकी बात सुनी जा रही है और उस पर कार्रवाई भी हो रही है।
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