Up Kiran, Digital Desk: त्योहारों का मौसम आते ही हमारे अंदर एक अलग ही उत्साह भर जाता है। घर की सजावट, नए कपड़े, मिठाइयां और अपनों के लिए तोहफे खरीदने की प्लानिंग शुरू हो जाती है। इस साल, बाजार के जानकारों का मानना है कि त्योहारी सीजन में खरीदारी ज़बरदस्त होने वाली है और बाज़ारों में एक बार फिर से पुरानी रौनक लौटेगी।
लेकिन इस बार की खरीदारी में एक बहुत बड़ा और दिलचस्प बदलाव देखने को मिल रहा है, जो दुकानदारों और ग्राहकों, दोनों के लिए समझना ज़रूरी है।
अब 'सस्ते' से ज़्यादा 'भरोसे' पर है ज़ोर
पहले एक समय था जब त्योहारी सेल का मतलब होता था - 'सबसे भारी डिस्काउंट कहाँ मिल रहा है?'। ग्राहक उधर ही भागता था जहाँ कीमतें सबसे कम होती थीं। लेकिन अब ज़माना बदल गया है। एक्सपर्ट्स का कहना है कि आज का ग्राहक ज़्यादा समझदार हो गया है। अब वो सिर्फ 'सबसे सस्ता' क्या है, यह नहीं देख रहा, बल्कि यह देख रहा है कि 'सबसे भरोसेमंद' कौन है।
इस 'भरोसे' का मतलब क्या है? आइए, आसान भाषा में समझते हैं:
क्या वादे असली हैं?: ग्राहक अब देख रहा है कि जो ब्रांड या दुकानदार जो वादे कर रहा है, वो उन्हें पूरा करता है या नहीं। क्या जो सामान फोटो में दिख रहा है, असल में भी वैसा ही है?
क्वालिटी से समझौता नहीं: लोग अब दो पैसे ज़्यादा खर्च करने को तैयार हैं, लेकिन वे अच्छी क्वालिटी का सामान चाहते हैं जो लंबा चले। बार-बार धोखा खाने के बाद अब वे क्वालिटी को कीमत से ऊपर रख रहे हैं।
बिक्री के बाद की सेवा: सबसे बड़ा भरोसा यहीं पर बनता है। अगर खरीदा हुआ सामान खराब निकल जाए या कोई और दिक्कत आ जाए, तो क्या कंपनी या दुकानदार उसकी ज़िम्मेदारी लेगा? क्या उसकी सुनवाई होगी? जिस ब्रांड ने यह भरोसा जीत लिया, ग्राहक उसी का होकर रह जाएगा।
क्यों आया यह बदलाव?
ऑनलाइन शॉपिंग के दौर में लोगों ने अच्छे-बुरे, दोनों तरह के अनुभव किए हैं। झूठे डिस्काउंट, खराब क्वालिटी और डिलीवरी में होने वाली दिक्कतों ने उन्हें सिखा दिया है कि सबसे सस्ता हमेशा सबसे अच्छा नहीं होता। यही वजह है कि अब ग्राहक किसी भी ब्रांड या दुकान से जुड़ने से पहले उसके पुराने रिव्यू पढ़ता है, लोगों से उसके बारे में पूछता है और पूरी तसल्ली करने के बाद ही अपना पैसा खर्च करता है।
तो, इस त्योहारी सीजन का मंत्र साफ़ है - चाहे आप एक छोटे दुकानदार हों या एक बड़े ब्रांड, अगर आप अपने ग्राहक का भरोसा जीत पाए, तो आपकी बिक्री पक्की है। और ग्राहकों के लिए यह एक अच्छी खबर है, क्योंकि अब उन्हें सिर्फ़ सस्ता सामान नहीं, बल्कि एक बेहतर और भरोसेमंद शॉपिंग का अनुभव मिलेगा।
_813408380_100x75.png)
 (1)_169288065_100x75.jpg)
_1559897226_100x75.png)
_1382672630_100x75.png)
