भारत ने बीते काफी सालों में एक डिजिटल क्रांति देखी है। यह देखा जा सकता है कि हमारे दैनिक जीवन में पैसों का लेन-देन भी डिजिटल माध्यम से होता है। UPI (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) एक डिजिटल भुगतान प्रणाली है जो किसी भी प्रकार के लेनदेन को आसान बनाती है। उपयोगकर्ता क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं और विशिष्ट राशि सीधे अपने खाते से दूसरे खाते में भेज सकते हैं। इस सिस्टम में ऑफर्स और लेनदेन में आसानी के कारण हमारे देश में UPI का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। सड़क किनारे फल बेचने वालों से लेकर बड़े होटलों तक, UPI भारत में हर जगह है।

UPI में क्यूआर कोड स्कैन करने के साथ ही UPI आईटी एंटर करके भी पैसा ट्रांसफर किया जा सकता है। लेकिन कभी-कभी अनजाने में UPI में प्रवेश करते समय, आगे और पीछे एक नंबर पास करके पैसा दूसरे व्यक्ति को स्थानांतरित किया जा सकता है। बहुत से लोग यह गलती करते हैं। यदि वास्तव में ऐसा होता है तो अज्ञात व्यक्ति के खाते में जमा धन की वसूली के लिए RBI की मदद लें। डिजिटल सेवाओं के माध्यम से अनजाने में वित्तीय लेनदेन के मामले में, बिना घबराए, पहले भुगतान प्रणाली को रिपोर्ट करें।

पेटीएम, गूगल पे और फोनपे जिसके जरिए ट्रांजैक्शन किया जाता है, आप ऐप पर कस्टमर केयर सर्विस की मदद से पैसे वापस पाने की कोशिश कर सकते हैं। यदि भुगतान प्रणाली समस्या को हल करने में असमर्थ है, तो डिजिटल लेनदेन के लिए RBI के लोकपाल से संपर्क करने की सलाह दी जाती है। RBI योजना के खंड 8 के तहत डिजिटल भुगतान प्रणाली के बारे में शिकायतों के निवारण के लिए आरबीआई में एक लोकपाल नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है।

आरबीआई ने डिजिटल लेनदेन के लिए इस्तेमाल होने वाले UPI, भारत क्यूआर कोड और अन्य माध्यमों पर कुछ शर्तें लगाई हैं। इसके अनुसार, यदि कोई व्यक्ति गलती से किसी दूसरे व्यक्ति को धन भेज देता है, तो वह धन अवश्य लौटाया जाना चाहिए। यदि एक निश्चित अवधि के भीतर पैसा वापस नहीं किया जाता है तो ग्राहकों को आरबीआई के नियमों का पालन न करने के लिए भुगतान प्रणाली के विरूद्ध शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। इस संबंध में ग्राहक बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं।