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Up kiran,Digital Desk : सोचिए, आप एयरपोर्ट पर पहुँचते हैं, आपका बैग पैक है, घर पर सब इंतज़ार कर रहे हैं, और अचानक आपको पता चलता है कि आपकी फ़्लाइट कैंसिल हो गई है! वजह? कोई ख़राब मौसम नहीं, बल्कि एयरलाइन के अपने ही कंप्यूटर सिस्टम में आई एक बड़ी गड़बड़ी।
बुधवार को देशभर में इंडिगो (IndiGo) के हज़ारों यात्रियों के साथ कुछ ऐसा ही हुआ। कंपनी के क्रू को मैनेज करने वाले सॉफ़्टवेयर ने अचानक काम करना बंद कर दिया, जिसकी वजह से एक-दो नहीं, बल्कि 130 से ज़्यादा उड़ानें रद्द करनी पड़ीं।
इसका सबसे ज़्यादा असर पटना एयरपोर्ट पर देखने को मिला, जहाँ दिन भर अफ़रा-तफ़री का माहौल बना रहा। दिल्ली आने-जाने वाली तीन बड़ी फ़्लाइट्स रद्द हो गईं, जिससे सिर्फ़ पटना और दिल्ली में ही क़रीब 1000 यात्री फँस गए। कई लोग तो किसी शादी या ज़रूरी काम के लिए सफ़र कर रहे थे। एक यात्री ने गुस्से में बताया कि उसने 15 से 18 हज़ार रुपये तक का महँगा टिकट ख़रीदा था, और अब सब कुछ बर्बाद हो गया।
कई उड़ानें तो 1 से 3 घंटे की देरी से चलीं, जिससे लोगों का पूरा शेड्यूल बिगड़ गया।
अब इंडिगो क्या कह रही है?
इस बड़ी गड़बड़ी के बाद इंडिगो ने अपनी ग़लती मानते हुए एक बयान जारी किया है। कंपनी का कहना है कि इस तकनीकी ख़राबी को जल्द ही ठीक कर लिया जाएगा। यात्रियों को राहत देने के लिए उन्होंने दो विकल्प दिए हैं:
- या तो आप अपने टिकट का पूरा पैसा वापस (रिफंड) ले सकते हैं।
- या फिर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के किसी और तारीख़ पर अपनी यात्रा की बुकिंग करा सकते हैं।
हालांकि, एयरलाइन ने कुछ यात्रियों को दूसरी उपलब्ध फ़्लाइट्स में एडजस्ट करने की कोशिश की, लेकिन एयरपोर्ट पर दिन भर बनी भीड़ ने यात्रियों की परेशानी को और बढ़ा दिया।
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