नई दिल्ली ।। CORONA__VIRUS महामारी के बढ़ते प्रकोप के चलते लॉकडाउन को आगे बढ़ाया जा सकता है लेकिन इस पर कोई ऑफिशियल घोषणा नहीं हुई है। 21 दिनों की लॉकडाउन के दौरान रेल, हवाई व सड़क परिवहन सेवा पूरी तरह ठप है। इस दौरान लोगों की बेचैनी ये जानने को लेकर है कि रेलों का परिचालन देश में कब शुरू होगा। यात्रियों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए रेलवे भी सतर्क है, ताकि किसी भी तरह की अफवाह न फैले। इसके लिए हेल्पलाइन नम्बर की क्षमता भी बढ़ाई गई है।
लॉकडाउन के दौरान रेल यात्रियों को किसी तरह की सूचना हासिल करने में परेशानी न हो इसके लिए हेल्पलाइन नम्बर 138 व 139 की क्षमता बढ़ाई गई है। सोशल मीडिया के जरिये भी यात्रियों को सहायता पहुंचाई जा रही है। CORONA__VIRUS का संक्रमण रोकने के लिए इन दिनों रेल परिचालन बंद है।
इस स्थिति में हेल्पलाइन नम्बर पर यात्रियों को 24 घंटे रेल संबंधी विशेषकर रिफंड को लेकर जानकारी दी जा रही है। ट्विटर व ईमेल से भी जानकारी दी जा रही है। निदेशक स्तर के अफसर सोशल मीडिया और ईमेल पर लोगों द्वारा प्राप्त प्रतिक्रियाओं और उनके सुझावों पर नजर रख रहे हैं। लॉकडाउन के दौरान जरूरी सामान को एक जगह से दूसरी जगह पहुंचाने में किसी तरह की परेशान न हो इसका भी ध्यान रखा जा रहा है।
रेल की हेल्पलाइन नम्बर 139 पर लॉकडाउन के पहले दो हफ्ते में 1 लाख 40 हजार से ज्यादा यात्रियों के सवाल के जवाब दिए गए। अधिकतर यात्री ट्रेन सेवाएं शुरु होने को लेकर और टिकट वापसी के नियमों के बारे में सवाल पूछ रहे हैं। फोन आने पर कर्मचारी व्यक्तिगत तौर पर उनके भाषा में समस्या का समाधान कर रहे हैं। हेल्पलाइन 138 पर प्राप्त कॉल जियो-नेटवर्क के साथ टैग की गई है।
यदि कोई कॉल इस नम्बर पर निकटतम रेलवे डिविज़नल कंट्रोल कार्यालय पर आती है तो वहां तैनात रेल कर्मी, जो कि स्थानीय भाषा से अच्छी तरह से वाकिफ हैं सवाल का उत्तर उसी भाषा में देते हैं। उत्तर देने वाला रेल कर्मी यह सुनिश्चित करता है कि जिस भाषा में सवाल किया गया है उसका उत्तर भी उसी भाषा में दिया जाए। ये सेवा रेलवे के ग्राहकों के लिए सूचनाओं के प्रवाह को तेज बनाती है।
