भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) की ओर से CIBIL स्कोर को लेकर एक बड़ा अपडेट जारी किया गया है। इसके तहत कई नियम बनाए गए हैं. क्रेडिट स्कोर को लेकर कई शिकायतें आ रही थीं, जिसके बाद केंद्रीय बैंक ने नियम सख्त कर दिए हैं. इसके तहत क्रेडिट ब्यूरो में डेटा सही न होने का कारण भी बताना होगा और क्रेडिट ब्यूरो की वेबसाइट पर शिकायतों की संख्या भी बताना जरूरी है. इसके अलावा भी भारतीय रिजर्व बैंक ने कई नियम बनाए हैं. नए नियम 26 अप्रैल 2024 से लागू होंगे. अप्रैल में ही आरबीआई ने ऐसे नियम लागू करने की चेतावनी दी थी. आपको बता दें कि जब भी कोई ग्राहक लोन के लिए आवेदन करता है तो बैंक उसका सिबिल स्कोर जांचते हैं। इसके तहत रिजर्व बैंक ने कुल 5 नियम बनाए हैं. आइये जानते हैं इनके बारे में.

1- ग्राहक को सिबिल चेक की जानकारी भेजनी होगी.

केंद्रीय बैंक ने सभी क्रेडिट सूचना कंपनियों से कहा है कि जब भी कोई बैंक या एनबीएफसी किसी ग्राहक की क्रेडिट रिपोर्ट की जांच करता है, तो उस ग्राहक को जानकारी भेजना जरूरी है। यह जानकारी एसएमएस या ईमेल के जरिये भेजी जा सकती है. दरअसल, क्रेडिट स्कोर को लेकर कई शिकायतें सामने आ रही थीं, जिसके चलते भारतीय रिजर्व बैंक ने यह फैसला लिया है।

2- अनुरोध अस्वीकार करने का कारण बताना जरूरी है.

भारतीय रिजर्व बैंक के मुताबिक, अगर किसी ग्राहक की कोई रिक्वेस्ट खारिज कर दी जाती है तो उसे इसका कारण बताना जरूरी है। इससे ग्राहक को यह समझने में आसानी होगी कि उसका अनुरोध क्यों अस्वीकार किया गया है। अनुरोध को अस्वीकार करने के कारणों की एक सूची तैयार करना और इसे सभी क्रेडिट संस्थानों को भेजना महत्वपूर्ण है।

3- ग्राहकों को साल में एक बार पूरी क्रेडिट रिपोर्ट मुफ्त दें

भारतीय रिज़र्व बैंक के अनुसार, क्रेडिट कंपनियों को अपने ग्राहकों को साल में एक बार मुफ्त पूर्ण क्रेडिट स्कोर प्रदान करना चाहिए। इसके लिए क्रेडिट कंपनी को अपनी वेबसाइट पर एक लिंक प्रदर्शित करना होगा, ताकि ग्राहक आसानी से अपनी मुफ्त पूर्ण क्रेडिट रिपोर्ट देख सकें। इससे ग्राहकों को साल में एक बार अपना सिबिल स्कोर और पूरी क्रेडिट हिस्ट्री पता चल जाएगी।

4- डिफॉल्ट की रिपोर्ट करने से पहले ग्राहक को सूचित करना जरूरी है.

भारतीय रिजर्व बैंक के मुताबिक, अगर कोई ग्राहक डिफॉल्ट करने वाला है तो डिफॉल्ट की रिपोर्ट करने से पहले ग्राहक को सूचित करना जरूरी है। लोन देने वाली संस्थाएं एसएमएस/ई-मेल भेजकर सारी जानकारी साझा करें. इसके अलावा बैंक और ऋण वितरण करने वाली संस्थाएं नोडल अधिकारी नियुक्त करें। नोडल अधिकारी क्रेडिट स्कोर संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए काम करेंगे।

5- शिकायत का समाधान 30 दिन के अंदर करना होगा, नहीं तो प्रतिदिन 100 रुपये का जुर्माना लगाया जाएगा.

अगर क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनी 30 दिन के अंदर ग्राहक की शिकायत का समाधान नहीं करती है तो उसे प्रतिदिन 100 रुपये का जुर्माना देना होगा. यानी शिकायत का निपटारा जितनी देर से होगा, जुर्माना उतना ही ज्यादा देना होगा. लोन बांटने वाली संस्था को 21 दिन और क्रेडिट ब्यूरो को 9 दिन का समय मिलेगा। यदि बैंक 21 दिनों के भीतर क्रेडिट ब्यूरो को सूचित नहीं करता है, तो बैंक मुआवजा देगा। अगर बैंक से सूचना मिलने के 9 दिन बाद भी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो क्रेडिट ब्यूरो को हर्जाना देना होगा।