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Up Kiran, Digital Desk: क्या आपने कभी सोचा है कि फोन पर बात करना कब इतना महंगा हो जाएगा कि आपको हर कॉल पर सोच-समझकर बात करनी पड़े? अगर आप भारतीय टेलीकॉम उपभोक्ता हैं, तो आपके लिए एक चिंताजनक खबर है! देश की टेलीकॉम कंपनियाँ (Telcos) अपने रिचार्ज प्लान (recharge offerings) में लगातार बदलाव कर रही हैं, और इन बदलावों से 'किफायती वॉयस प्लान' (affordable voice plans) अब गायब होते जा रहे हैं. ग्राहकों को अपनी जेब ढीली करनी पड़ रही है, और यही वजह है कि वे अब सरकार से 'एक्शन' की मांग कर रहे हैं ताकि उन्हें सस्ते कॉलिंग प्लान मिल सकें.

किफायती प्लान हुए गायब, क्यों बढ़ी ग्राहकों की चिंता?

टेलीकॉम कंपनियाँ लगातार नए-नए प्रीपेड और पोस्टपेड प्लान ला रही हैं, लेकिन समस्या यह है कि उनमें डेटा को ज़्यादा अहमियत दी जा रही है, और जो ग्राहक मुख्य रूप से 'सिर्फ कॉलिंग' का इस्तेमाल करते हैं, उनके लिए किफायती विकल्प अब उपलब्ध नहीं हैं.

  1. प्लान हुए महंगे: कई ग्राहकों को अब ऐसे महंगे प्लान लेने पड़ रहे हैं जिनमें वे इस्तेमाल भी नहीं करते.
  2. बैलेंस पर दबाव: कम बैलेंस में या 'वैलिडिटी पीरियड' के बिना केवल 'आउटगोइंग कॉल' (outgoing calls) के लिए पहले मिलने वाले सस्ते विकल्प खत्म हो गए हैं.
  3. डिजिटल डिवाइड: स्मार्टफोन और इंटरनेट की पहुंच उन लोगों के लिए कम होती जा रही है जो कम कमाई वाले हैं और केवल बुनियादी फोन कॉल करना चाहते हैं.

इस बदलाव का सीधा असर आम जनता पर पड़ रहा है, विशेषकर उन लोगों पर जिनकी इंटरनेट पर पहुँच सीमित है और वे सिर्फ कॉलिंग सेवाओं पर निर्भर हैं.

ग्राहक कर रहे हैं 'कार्रवाई' की मांग, क्या सरकार सुनेगी?

अब बड़ी संख्या में ग्राहक सोशल मीडिया और विभिन्न मंचों के माध्यम से टेलीकॉम कंपनियों और सरकार से इस संबंध में कार्रवाई की मांग कर रहे हैं. वे चाहते हैं कि सरकार या टेलीकॉम नियामक (TRAI) हस्तक्षेप करे और यह सुनिश्चित करे कि बाज़ार में किफायती वॉयस प्लान भी उपलब्ध रहें.
ग्राहकों की मुख्य मांग यह है कि:

  1. सभी प्रीपेड प्लान में बुनियादी कॉलिंग सुविधाएं हों.
  2. कम उपयोग वाले ग्राहकों के लिए विशेष रूप से किफायती 'सिर्फ वॉयस' प्लान उपलब्ध हों.
  3. प्लान्स की कीमतों में पारदर्शिता हो ताकि ग्राहक अपनी ज़रूरतों के अनुसार चुनाव कर सकें.

यह देखना होगा कि टेलीकॉम कंपनियाँ और सरकार इस बढ़ती हुई चिंता पर क्या प्रतिक्रिया देते हैं. उम्मीद है कि जल्द ही ऐसा कोई समाधान निकलेगा जिससे आम ग्राहकों को अपनी फोन कॉलिंग के लिए ज़्यादा पैसे खर्च न करने पड़ें.

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