Up Kiran, Digital Desk: उबर के नए 'एडवांस टिप' फीचर को लेकर सोशल मीडिया पर भारी आलोचना हो रही है, जिसमें उपयोगकर्ताओं ने आरोप लगाया है कि कंपनी उन्हें अपनी सवारी को तेजी से स्वीकार करवाने के लिए अतिरिक्त पैसे देने के लिए मजबूर कर रही है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने इस मुद्दे पर उबर को औपचारिक नोटिस भेजा है।
केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी ने भी इस कदम की निंदा करते हुए इसे "अनैतिक और शोषणकारी" बताया।उन्होंने सोशल मीडिया पर कहा कि इस तरह की सुविधा अनुचित व्यापार प्रथाओं के अंतर्गत आती है और उन्होंने इसकी पूरी जांच के आदेश दिए।इस सुविधा के तहत, उबर ऐप उपयोगकर्ताओं से सवारी बुक करते समय 50 रुपये, 75 रुपये या 100 रुपये का टिप जोड़ने के लिए कहता है।ऐप उपयोगकर्ताओं को बताता है कि टिप जोड़ने से ड्राइवर द्वारा यात्रा स्वीकार करने की संभावना बढ़ सकती है।
इसमें यह भी स्पष्ट रूप से कहा गया है कि एक बार टिप की राशि जोड़ दी गई तो उसे बदला नहीं जा सकता तथा यह आश्वासन दिया गया है कि पूरी टिप चालक को मिलेगी। कई उपयोगकर्ता इससे खुश नहीं हैं। लोगों ने इसकी तुलना वेटर को खाना परोसे जाने से पहले ही पैसे देने से की है।
एक उपयोगकर्ता ने लिखा कि ड्राइवर अब नियमित किराए पर सवारी लेने से इनकार कर रहे हैं, और ग्राहकों को अपनी सीट पर चढ़ने के लिए 100 रुपये से अधिक की टिप देने के लिए मजबूर किया जा रहा है। एक अन्य उपयोगकर्ता ने व्यंग्यात्मक टिप्पणी की कि उबर अब ग्राहकों से सवारी के अनुरोध पर प्रतिक्रिया देने के लिए अतिरिक्त भुगतान की अपेक्षा करता है।
कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि टिप अच्छी सेवा के बाद किसी को धन्यवाद देने का एक तरीका होना चाहिए, न कि कोई अग्रिम भुगतान, भले ही सेवा प्राप्त करने के लिए ही क्यों न हो। एक उपयोगकर्ता ने बताया कि हाल ही में उन्हें उबर का उपयोग करना पड़ा और वे यह देखकर हैरान रह गए कि ड्राइवर पहुंचने से पहले ही टिप की मांग कर रहे थे। एक अन्य उपयोगकर्ता ने इस सुविधा को "बुरा व्यवहार" बताया तथा कहा कि ऐसा लगता है जैसे किसी रेस्तरां में सेवा के लिए वेटर को भुगतान करने के लिए मजबूर किया जा रहा हो।
कुछ लोगों ने तो इसे रिश्वतखोरी का एक रूप बताया, न कि टिप देने का, और कहा कि उबर अब उपयोगकर्ताओं से समय पर पिक-अप पाने के लिए ड्राइवरों को "रिश्वत" देने के लिए कह रहा है।यह पहली बार नहीं है जब उबर उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के साथ परेशानी में पड़ा है। इससे पहले जनवरी में, सीसीपीए ने उबर और ओला दोनों को नोटिस भेजा था, जिसमें शिकायत की गई थी कि वे ग्राहकों द्वारा एंड्रॉयड या आईफोन डिवाइस का उपयोग करने के आधार पर अलग-अलग किराया वसूल रहे हैं।
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